Placé sous le thème « La culture au cœur de l’expérience client : Défis et enjeux », le Salon de la Relation Client et de la Dématérialisation a tenu sa 8ᵉ édition ce vendredi 22 novembre 2024 au Radisson-Blu Hôtel à Abidjan. Ce rendez-vous incontournable a une fois de plus réuni les professionnels du secteur autour d’enjeux stratégiques liés à la relation client.
Photo: La keynote speaker de cette 8ᵉ édition, Mme Aniela Vé Kouakou, fondatrice d’AGILOVA AFRIQUE, a captivé l’audience avec son intervention sur le thème : « La culture RSE au cœur de l’expérience client : défis et enjeux ».
Expositions, conférences, networking et sessions de recrutement ont rythmé cette édition. Quatre panels majeurs ont marqué l’événement : Panel 1 : « La magie des émotions : perspectives et pratiques pour une expérience client inoubliable » ; Panel 2 : « Synergie intelligente : l’intégration de l’IA dans l’évolution de l’expérience client » ; Panel 3 : « L’Effet WOW ! De la satisfaction à l’enchantement du client, créer une expérience extraordinaire et inoubliable » ; Panel 4 : « Transformer les clients mécontents et les réclamations en opportunités stratégiques »
Ces thématiques ont permis aux congressistes d’approfondir leurs connaissances sur les outils et stratégies nécessaires pour améliorer l’expérience client dans un environnement concurrentiel et en pleine mutation.
La keynote speaker de cette 8ᵉ édition, Mme Aniela Vé Kouakou, fondatrice d’AGILOVA AFRIQUE, a captivé l’audience avec son intervention sur le thème : « La culture RSE au cœur de l’expérience client : défis et enjeux ».
Elle a rappelé l’importance pour les entreprises d’intégrer des pratiques de responsabilité sociétale (RSE) dans leurs activités, tout en mettant en avant le rôle central de l’environnement et des relations humaines. « La RSE n’est pas seulement un engagement éthique, mais un levier stratégique pour différencier nos entreprises grâce à l’innovation et à l’expérience client », a-t-elle expliqué, soulignant que les consommateurs recherchent des produits issus de structures soucieuses de leur impact environnemental.
Photo: Le premier panel, consacré à « La magie des émotions », a particulièrement retenu l’attention des participants.
Le premier panel, consacré à « La magie des émotions », a particulièrement retenu l’attention des participants. Les intervenantes, dont Mme Lunda Konan (chargée de marketing et communication Afrique subsaharienne), Mme Peleka Kouloufoua (créatrice de bijoux et accessoires), Mme Maïmouna Séné (directrice expérience client à Push Côte d’Ivoire) et Mme Ahoussi Marie-Laure (directrice qualité RSE et expérience client de NSIA PARTICIPATION), ont partagé des pistes pour exploiter la dimension émotionnelle dans la relation client.
Leur message clé : apprendre à gérer ses propres émotions pour mieux comprendre et répondre à celles des clients. Cette approche, selon elles, est cruciale pour fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante.
Photo: Mme Aïcha Diabagaté, commissaire générale du Salon, a exprimé sa satisfaction face à la croissance du nombre de participants
Mme Aïcha Diabagaté, commissaire générale du Salon, a exprimé sa satisfaction face à la croissance du nombre de participants. Elle a insisté sur le rôle clé de la relation client dans la pérennité des entreprises :
« Les clients d’aujourd’hui recherchent bien plus qu’un produit ou un service. Ils attendent une expérience enrichissante et une véritable valeur ajoutée. Les entreprises doivent donc se concentrer sur la réduction des insatisfactions », a-t-elle déclaré.
Pour elle, l’engagement des entreprises dans des actions RSE, notamment la protection de l’environnement et l’égalité du personnel, constitue un atout majeur. « Ces engagements touchent profondément les clients, car ils témoignent d’une responsabilité sociale et d’un partage des bénéfices dans des actions concrètes. »
Photo: Cette édition du Salon de la Relation Client et de la Dématérialisation a une fois de plus confirmé son rôle de catalyseur d’innovations et de solutions dans ce domaine
Avec pour ambition de réduire les insatisfactions des clients en offrant des expériences inoubliables, cette édition du Salon de la Relation Client et de la Dématérialisation a une fois de plus confirmé son rôle de catalyseur d’innovations et de solutions dans ce domaine.
Moussa Camara
